Najczęstsze pytania klientów
Praktyczne odpowiedzi na pytania, które słyszymy w naszych zakładach niemal każdego tygodnia — o zamówieniach, terminach, transporcie, odbiorze i dokumentach. Bez ogólników: dokładnie tak, jak tłumaczymy to klientom przez telefon.
Oba nasze zakłady produkcyjne działają w Kutnie i obsługują firmy z całego regionu. Poniżej zebraliśmy to, o co klienci pytają najczęściej, zanim złożą pierwsze zamówienie.
Czy jest minimalna wielkość zamówienia?
Nie narzucamy sztywnego progu. Wykonujemy zarówno pojedyncze detale i prototypy, jak i serie liczone w tysiącach sztuk. Przy bardzo małych zleceniach do ceny dochodzi koszt przygotowania — programowania maszyn CNC i przezbrojenia — dlatego jedna sztuka wypada drożej niż ta sama część w serii. Napisz, ile potrzebujesz, a wycenimy oba warianty i podpowiemy, od jakiej liczby sztuk cena wyraźnie spada.
Ile trwa realizacja zamówienia?
Zwykle od kilku dni do dwóch tygodni roboczych, zależnie od bieżącego obłożenia zakładów i zakresu prac. Samo cięcie i gięcie blach schodzi z maszyn najszybciej; spawane konstrukcje z malowaniem proszkowym potrzebują więcej czasu, bo dochodzi spawanie, obróbka wykończeniowa i powłoka. Konkretny termin potwierdzamy na piśmie w ofercie, zanim ruszymy z produkcją — i tego terminu się trzymamy.
Organizujecie transport, czy towar trzeba odebrać samemu?
Robimy jedno i drugie. Mamy własny transport i rozwozimy gotowe wyroby z naszych zakładów na terenie Kutna oraz w regionie; dłuższe trasy w kraju realizujemy przez sprawdzonych przewoźników. Rozładunek jest po stronie odbiorcy — jeśli na miejscu potrzebny jest samochód z HDS albo wózek widłowy, uprzedź nas przy zamówieniu, a dobierzemy odpowiedni środek transportu.
Czy mogę odebrać zamówienie osobiście z zakładu?
Tak. Odbiór własny jest możliwy pod adresem ul. Przemysłowa 50 w Kutnie, w godzinach pracy magazynu. Zadzwoń dzień wcześniej — przygotujemy spakowaną paletę, komplet dokumentów i pomożemy załadować towar. Do większych elementów warto przyjechać autem z możliwością rozładunku po Twojej stronie.
Jak wygląda płatność i czy wystawiacie faktury VAT?
Rozliczamy się z firmami na fakturę VAT. Przy pierwszym zleceniu zwykle prosimy o zaliczkę albo płatność przy odbiorze; stali klienci dostają odroczony termin płatności po ustaleniu warunków. Każda partia, która opuszcza nasze zakłady, ma komplet dokumentów księgowych, więc od razu masz podstawę do rozliczenia.
Jakie dokumenty otrzymuję do partii materiału?
Do każdej dostawy dołączamy dokument WZ, a na życzenie atesty hutnicze 3.1 na użytą stal oraz protokół pomiarowy z kluczowymi wymiarami. Jeśli projekt wymaga konkretnego gatunku stali albo potwierdzenia grubości powłoki lakierniczej, zaznacz to w zapytaniu — skompletujemy potrzebne papiery, zanim towar wyjedzie z zakładu.
Wykonacie detale z mojego materiału?
Tak, przyjmujemy materiał powierzony, o ile spełnia wymagania technologiczne naszych maszyn — sprawdzamy gatunek, grubość i stan blachy już przy przyjęciu. Taki materiał opisujemy i składujemy osobno na terenie zakładów, a po obróbce oddajemy gotowe wyroby razem z ewentualnymi pozostałościami. O każdej rozbieżności informujemy, zanim zaczniemy ciąć.
Co zrobić, gdy w dostawie jest wada lub błędny wymiar?
Zgłoś sprawę mailem na info@kalmito.com w ciągu kilku dni od odbioru, podaj numer WZ i dołącz zdjęcia. Sprawdzimy detal według dokumentacji produkcyjnej — jeśli błąd jest po naszej stronie, poprawiamy element albo wykonujemy go od nowa na nasz koszt i traktujemy to priorytetowo. Zależy nam, żeby wracały do nas kolejne zamówienia, a nie reklamacje.
Nie znalazłeś odpowiedzi?
Nasze zakłady w Kutnie chętnie doradzą przy nietypowym zleceniu. Opisz krótko, co chcesz wykonać, a odpowiemy konkretną wyceną i terminem.